ASYA AVM | Garanti ve İade Koşulları

Asya AVM olarak, müşteri memnuniyetini ve ürünlerimizin kalitesini ön planda tutuyoruz. Aşağıda, satın aldığınız ürünler için geçerli garanti koşulları ve sipariş iptal süreçleri hakkında detaylı bilgi bulabilirsiniz.

Garanti Kapsamı ve Süresi

Satın aldığınız ürünlerde garanti süresi, ürünün size **teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıldır.**

Sitemizde satışta olan ürünlerimizde garanti durumu aşağıdaki gibidir:

**Mobilya ve Asya AVM Markalı Ürünler:** **ASYA AVM garantisi** altındadır.
**Elektronik, Beyaz Eşya ve Kişisel Bakım Ürünleri:** İlgili **ÜRETİCİ FİRMA garantisi** altındadır. Bu ürünlerin garanti ve servis süreçleri için doğrudan üretici firmanın yetkili servisleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Arıza Durumunda Yapılması Gerekenler

Satın alınan ürünlerin garanti kapsamında bir arıza vermesi durumunda aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

**Mobilya ve Asya AVM Markalı Ürünler İçin:** Ürünün faturası ile birlikte size en yakın Asya AVM şubesine başvurabilir veya **0850 532 34 44** numaralı müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
**Elektronik, Beyaz Eşya ve Kişisel Bakım Ürünleri İçin:** Yukarıda belirtilen ürünlerde arıza tespiti durumunda, doğrudan **üretici firmanın yetkili servisi** ile irtibata geçmelisiniz. Faturanız, garanti belgesi yerine geçecektir.

Üretim ile alakalı olan arızalarınız garanti kapsamında değerlendirilir. Garanti kapsamındaki onarım süreci, yasal mevzuat gereği **maksimum 21 iş günüdür.** Kullanıcı hatasından kaynaklanan (düşme, kırılma, yanlış kullanım vb.) hasar veya arıza tespit edilen durumlarda, onarım maliyetleri ve sorumluluk tamamen tüketiciye aittir.

Online Sipariş İptali

İnternet Üzerinden Satın Almış Olduğunuz Siparişi İptal Etmek İçin:

Siparişinizi iptal etmek oldukça kolaydır. Web sitemizdeki **"Siparişlerim"** menüsüne gelin ve iptal etmek istediğiniz siparişin detaylarında yer alan **"Siparişi İptal Et"** butonuna tıklayın. İptal talebiniz tarafımızdan değerlendirilip onaylandıktan sonra, müşteri temsilcilerimiz sizi arayarak veya bilgilendirme yaparak iptal işlemlerinizi tamamlayacaktır.

İnternet Üzerinden Doldurulmuş Elden Taksit Başvuru Formunu İptal Etmek İçin:

Doldurmuş olduğunuz elden taksit başvuru formunu iptal etmek isterseniz, **0850 532 34 44** numaralı WhatsApp destek hattımıza adınız ve soyadınızla birlikte "Elden Taksit Başvurumu iptal etmek istiyorum" şeklinde bir mesaj gönderebilirsiniz. Talebiniz en kısa sürede işleme alınacaktır.

Detaylı Bilgi ve İletişim

Garanti, iade veya diğer konularda daha detaylı bilgiye ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Destek ekibimize **[email protected]** adresinden e-posta göndererek ulaşabilirsiniz. Müşteri memnuniyetiniz bizim için önceliklidir.