Asya AVM Şirket Politikaları

Asya AVM olarak, sadece bir alışveriş merkezi olmanın ötesinde, içinde bulunduğumuz topluma ve çevreye karşı sorumluluklarımızın bilincindeyiz. Bu sorumluluklarımızı yerine getirmek ve tüm paydaşlarımıza değer katmak amacıyla aşağıdaki temel politikaları benimsiyoruz.

---

İş Sağlığı ve Güvenliği (İSG) Politikamız

Asya AVM'de insanı bir **araç olarak değil, bir değer olarak** görürüz. Çalışanlarımızın, ziyaretçilerimizin, mağaza personelinin ve tüm iş ortaklarımızın sağlığını ve güvenliğini en üst düzeyde tutmak önceliğimizdir. Bu doğrultuda:

• Yasal Uyumluluk ve Uluslararası Standartlar: İş Sağlığı ve Güvenliği ile ilgili tüm ulusal kanun ve yönetmeliklere eksiksiz bir şekilde riayet eder, uluslararası standartlar ışığında faaliyet göstermeyi ve sürekli iyileşmeyi hedefleriz.
• Risk Yönetimi ve Önleyici Yaklaşım: İş kazalarına, meslek hastalıklarına ve acil durum senaryolarına neden olabilecek tehlikeli durumları proaktif bir şekilde belirlemek, değerlendirmek ve ortadan kaldırmak amacıyla düzenli risk analizleri yaparız. Bu analizler sonucunda gerekli önlemleri alır ve güvenlik süreçlerimizi sürekli geliştiririz.
• Eğitim ve Farkındalık: Çalışanlarımızın ve diğer paydaşlarımızın İş Sağlığı ve Güvenliği bilincini artırmak amacıyla düzenli eğitimler veririz. İş ve kişisel korunma için en uygun, güncel teknolojiye sahip donanım ve araçların kullanılmasını sağlarız.
• Acil Durum Yönetimi: Yangın, deprem, sel gibi acil durumlarda karşılaşılabilecek olumsuzlukları en alt düzeye indirgeyebilmek amacıyla detaylı acil durum planları oluştururuz. Bu planların tüm paydaşlarımız tarafından bilinmesini, tatbikatlarla pekiştirilmesini ve sürekli güncellenmesini sağlarız.
• Katılımcılık ve Sürekli Gelişim: İSG süreçlerimizde çalışan katılımını teşvik eder, geri bildirimlerini dikkate alırız. Performansımızı düzenli olarak gözden geçirir, sürekli gelişim ilkesiyle hareket ederiz.

---

Çevre Politikamız

Yaşadığımız dünyanın enerji ve doğal kaynaklarının sınırlı olduğu bilincinden hareketle, Asya AVM olarak sürdürülebilir bir gelecek inşa etme sorumluluğunu taşıyoruz. Çevremizi korumak ve sürekliliğini sağlamak için:

• Yasal Uyumluluk ve Sürdürülebilir Kalkınma: Çevreyle ilgili tüm yasa ve yönetmeliklere uygun hareket ederiz. Sürdürülebilir kalkınma yaklaşımı çerçevesinde gelecek kuşaklara daha sağlıklı, güvenli, yaşanabilir ve temiz bir çevre bırakmak için çevresel dengeyi göz önünde tutarak ekonomik büyümeyi hedeflerken çevresel kaliteyi tüm süreçlerimizde uygularız.
• Doğal Kaynak Yönetimi: Çevre yaklaşımlarımız çerçevesinde, çevresel etkilere uygun teknolojileri kullanarak doğal kaynakların (su, enerji vb.) verimli kullanımını sağlarız. Atıkların azaltılması, yeniden kullanım, geri dönüşüm sistemlerinin etkin bir şekilde kullanılması ve ekonomiye kazandırılması için gerekli önlemleri alırız.
• Atık Yönetimi: Oluşan atıkları kaynağında azaltmayı, türlerine göre ayrıştırmayı ve geri dönüştürülebilir olanları ekonomiye kazandırmayı hedefleriz. Tehlikeli atıkların çevreye zarar vermeden bertaraf edilmesini sağlarız.
• Çevre Bilinci ve Eğitim: Başta çalışanlarımız olmak üzere tüm paydaşlarımızın çevre bilincinin oluşturulması ve artırılması için düzenli eğitimler düzenleriz. Çevre yönetim sistemimizi uluslararası standartlara ve ulusal yasalara uygun olarak oluşturur, tüm süreçlerimize dâhil edeceğimizi taahhüt ederiz.
• Çevresel Performansın İyileştirilmesi: Çevresel performansımızı düzenli olarak izler, ölçer ve sürekli iyileştirmek için hedefler belirleriz. Yeni teknolojileri ve çevre dostu uygulamaları süreçlerimize entegre etmeye çalışırız.

---

Müşteri Memnuniyeti Politikamız

Asya AVM olarak başarımızın temelinde, ziyaretçilerimizin ve müşterilerimizin memnuniyeti yatar. Onlara unutulmaz ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunmak için:

• Misafirperver Yaklaşım: Tüm ziyaretçilerimizi güler yüzle karşılar, ihtiyaçlarına duyarlı bir yaklaşımla hizmet sunarız.
• Kaliteli Hizmet ve Ortam: AVM içinde temiz, güvenli, erişilebilir ve konforlu bir ortam sağlarız. Mağazalarımızın ve hizmet sağlayıcılarımızın da müşteri memnuniyeti odaklı çalışmasını teşvik ederiz.
• Geri Bildirim Mekanizmaları: Müşterilerimizin geri bildirimlerini (öneri, şikayet, teşekkür) kolayca iletebilmeleri için çeşitli kanallar (şikayet kutuları, online formlar, danışma) oluştururuz. Bu geri bildirimleri titizlikle değerlendirir, gerekli aksiyonları alır ve mümkün olan en kısa sürede dönüş sağlarız.
• Çözüm Odaklı Yaklaşım: Olası problemlerde hızlı, adil ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimseriz. Müşteri memnuniyetini sağlamak için esneklik gösteririz.
• Sürekli Gelişim: Müşteri beklentilerini anlamak ve hizmet kalitemizi sürekli iyileştirmek için düzenli anketler, araştırmalar yapar ve sektördeki en iyi uygulamaları takip ederiz.

---

Sosyal Sorumluluk Politikamız

Asya AVM, içinde bulunduğu toplumun bir parçası olarak sosyal sorumluluk bilinciyle hareket eder. Topluma ve gelecek nesillere karşı olan görevlerimizi yerine getirmek için:

• Yerel Topluma Katkı: Yerel istihdamı destekler, yerel tedarikçilerle işbirliği yapmayı önceliklendiririz. Bölgesel kalkınmaya katkıda bulunacak projelere destek veririz.
• Eğitim ve Kültür Desteği: Eğitim, sanat ve kültür alanındaki faaliyetlere sponsorluk veya işbirliği yoluyla destek olmayı hedefleriz.
• Engelli Dostu Yaklaşım: Engelli bireylerin AVM'ye erişimini kolaylaştırmak ve rahat bir deneyim sunmak için gerekli fiziki düzenlemeleri yaparız (rampa, asansör, engelli tuvaletleri vb.).
• Etik ve Şeffaf Yönetim: Tüm faaliyetlerimizde etik değerlere bağlı kalır, şeffaf ve hesap verebilir bir yönetim anlayışı benimseriz.
• Gönüllülük ve Farkındalık: Çalışanlarımızı ve ziyaretçilerimizi sosyal sorumluluk projelerine katılmaya teşvik eder, toplumsal konularda farkındalık yaratıcı etkinlikler düzenleriz.